官方联系方式与响应时效

我们建立了多渠道的立体化客服体系，以满足不同场景下的咨询需求。为了帮助你更高效地解决问题，建议优先使用邮件或在线工单系统进行详细描述，这比电话沟通更能清晰地保留问题痕迹。

办公地址：浙江省杭州市余杭区文一西路998号海创园18号楼6层（仅限商务信函往来，不接收玩家个人物品邮寄）。

工作时间与服务承诺机制

我们的客服团队实行两班倒工作制，核心服务时段为每日8:00至24:00。在非核心服务时段（0:00-8:00），AI智能助手会提供基础问题解答，例如版本更新查询、连爆彩金发放规则说明等。对于需要人工介入的复杂问题（如账号资金异常、封禁申诉），AI助手会生成工单并自动排队，确保你在次日早晨第一时间收到处理结果。

我们对外公示的SLA（服务级别协议）承诺如下：第一响应时间——邮件及工单系统不超过2个工作日；问题解决时间——一般性咨询类问题不超过24小时，涉及账号安全或资金流转的复杂问题不超过72小时。如果因我们的原因导致处理超时，我们将通过邮件向受影响玩家发放一份价值50元的游戏道具补偿礼包。

各部门业务联系指引

为了减少内部转达的等待时间，请你根据咨询内容选择对应的部门邮箱。错误分类的邮件虽然也会被转发，但可能会额外耗费1-2天的处理时间。

• 账号安全与登录异常：若你遇到账号被盗、验证码无法接收、防沉迷误判等问题，请直接联系账号安全专线 [email protected]。请在邮件中附上身份证号后四位及绑定手机号，以便快速核验身份。
• 充值到账与彩金发放问题：针对连爆送彩金入口的奖励未到账、支付成功但游戏币未增加等问题，请提供订单截图（需包含订单号与支付时间），发送至 [email protected]。财务专员将在每日16:00进行统一对账处理。
• 玩法规则与活动咨询：如果你对广东麻将或四川血战到底的番型计算有疑问，或者不清楚当前赛季段位结算规则，请咨询 [email protected]。我们的策划团队会为你提供详细的规则文档。
• 渠道合作与联运业务：如果你所在的MCN机构或直播平台希望与我们开展推广合作，或需要申请游戏直播白名单，请联系 [email protected]，商务经理会在3个工作日内与你接洽。

常见问题与快速解答（快速联络专区）

在发送邮件之前，请先查阅以下高频问题的官方处理口径，或许能帮你即时解决当下的困扰。

1. 关于连爆彩金提现规则：彩金奖励分为"可提现彩金"与"体验彩金"两种。可提现彩金在满足流水倍数（通常为1倍）后，可在"钱包"页面申请提现至支付宝或银行卡，单笔最低提现额度为10元，单日最高提现额度为5000元。
2. 关于账号注销流程：如需注销账号，请登录产品界面进入"设置-账号安全-注销账号"，阅读注销须知并完成二次验证。注销请求提交后将有7天冷静期，期间登录账号可自动取消注销申请。
3. 关于游戏内违规举报：如果你在牌局中发现有玩家作弊（如使用外挂透视牌堆），请在对局结束后立即点击右上角"举报"按钮，并选择"作弊/外挂"标签。我们的AI风控系统会在30秒内分析该玩家的出牌数据流，一旦确认违规，将对该账号执行封禁处理，并返还你本局消耗的游戏币。
4. 关于线下赛事合作：我们每年会举办2-3场线下"雀神争霸赛"，如果你所在的城市有合适的场地资源且希望承办海选赛，欢迎通过商务邮箱联系我们索取赛事合作手册。